8(800) 123 45 67!
10:00-21:00
В корзине пусто

В корзине пусто

Обмен и возврат товаров в Sony-SPB

Возврат товаровМы стремимся обеспечить комфортный процесс покупки и гарантируем возможность возврата или обмена техники в течение 14 дней, если товар не подошел или был обнаружен заводской дефект.

Если вы в Санкт-Петербурге

  • Гарантийный талон Возьмите с собой накладную и гарантийный талон. Они прилагаются к каждому товару во время покупки
  • Приезжайте в пункт выдачи товаров
    Площадь Восстания
    Невский проспект, 100
    +7 (499) 346-66-63!!
    Время работы: с 10:00 до 21:00 без выходных
  • Осмотр товара Менеджер проведет осмотр товара
  • Возврат денег Деньги будут зачислены на счет, указанный в заказе, либо выплачены наличными в течение 10 рабочих дней

Как вернуть товар из другого города?

    • Гарантийный талон Подготовка документов. Для возврата вам понадобятся накладная и гарантийный талон, которые были выданы при покупке.
    • Почтовое отделения Отправка товара. Товар можно вернуть через надежные службы доставки, такие как СДЭК или Почта России.
    • Оплата возврата Оплата доставки. Расходы на обратную пересылку ложатся на покупателя.
    • Зачисление денег Возврат денежных средств Деньги за возвращенный товар поступят на счет, указанный при оформлении заказа, или могут быть возвращены наличными в течение 10 рабочих дней.

Политика возврата товаров в Sony-SPB

1. Возврат товара без брака

Если устройство исправно, но вам не подошло, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого необходимо: Сохранить товарный вид без следов использования и повреждений. Предоставить чек или гарантийный талон. Вернуть все аксессуары, бонусные подарки и упаковку, если они были включены в комплект. При возврате стоимость доставки вычитается из суммы возврата. Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, его возврат невозможен.

Как оформляется возврат?

Менеджер оформит накладную или акт возврата, где указываются: Наименование товара и данные покупателя. Сумма возврата. Дата покупки и возврата. Подписи сторон. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

2. Возврат товара с браком

Если в процессе эксплуатации выявлен дефект, о котором не было известно при покупке, вы можете: Оформить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт. Получить частичную компенсацию стоимости. Обменять товар на аналогичный или другую модель с перерасчетом стоимости. Проверка и экспертиза Если товар относится к категории технически сложных устройств, перед возвратом проводится экспертиза. Продавец организует ее за свой счет в сертифицированном сервисном центре. Если брак подтвержден Вы можете выбрать возврат денег, бесплатный ремонт или замену устройства. Если дефект вызван неправильной эксплуатацией Например, если устройство намокло или механически повреждено, продавец вправе отказать в возврате. В этом случае покупатель самостоятельно оплачивает экспертизу, хранение и пересылку товара. Срок возврата денег Если брак подтвержден, возврат средств производится в течение 10 дней с момента принятия решения. Возврат подарочных аксессуаров Если вместе с устройством был получен подарок (например, аксессуар), он также подлежит возврату в целости и сохранности. Если продавец нарушает сроки возврата В таком случае покупатель вправе потребовать компенсацию ущерба в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Часто задаваемые вопросы

  • Какой срок возврата товара, если он не подошел?

    Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид.

  • Нужно ли сохранять упаковку для возврата?

    Да, желательно. Оригинальная упаковка, комплектация и аксессуары должны быть сохранены, особенно если товар возвращается без брака.

  • Как вернуть товар, если я нахожусь в другом городе?

    Вы можете отправить устройство через Почту России или курьерскую службу, приложив необходимые документы (накладную, гарантийный талон).

  • Что делать, если мне отказали в возврате?

    Если вам отказывают в возврате без законных оснований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или написать претензию в магазин.

  • Сколько времени занимает возврат денег?

    Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Остались вопросы?

Оставьте свой номер, мы перезвоним и проконсультруем вас по любому интересующему вопросу.